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【文章開始】
你有沒有想過,為什么有些客棧明明位置一般、價(jià)格也不便宜,卻總能滿房?而你的客棧條件不差,卻總在淡季發(fā)愁?這問題其實(shí)挺扎心的……但別急,今天咱們就聊聊,客棧營銷到底該怎么做?不是那種高大上的理論,就是實(shí)打?qū)崱⒛苈涞氐姆椒ā?/p>
很多人一聽“營銷”就覺得是打廣告、降價(jià)促銷。其實(shí)沒那么簡單??蜅I銷說白了,就是讓更多人知道你、喜歡你、選擇你,最后還愿意推薦你。
自問自答時(shí)間:
Q:那客棧營銷的核心是什么?
A:不是賣房間,是賣體驗(yàn)、賣故事、賣感覺。
比如有的客人是因?yàn)槟憧蜅iT口那棵老槐樹來的,有的因?yàn)槟慵邑埧蓯?,有的因?yàn)槟憷习鍟?huì)講本地故事——這些看似不相關(guān)的東西,恰恰成了別人選你的理由。
你別一上來就學(xué)別人搞網(wǎng)紅裝修或者盲目降價(jià)。你得先想明白:
你的目標(biāo)客人是誰?他們最在意什么?你能提供什么別人沒有的?
舉個(gè)例子:
如果你客棧附近有徒步路線,那你吸引的可能是戶外愛好者。那你提供的就不該只是“住宿”,而是徒步路線推薦、裝備租賃、早起打包午餐這些衍生服務(wù)。
亮點(diǎn)在這里:
- 不是所有客人都追求便宜,很多人愿意為“省心+特色”付更高價(jià)格;
- 不要試圖滿足所有人,盯準(zhǔn)一類人深挖需求,反而更容易做出口碑;
- 把小服務(wù)做扎實(shí),比如免費(fèi)接送、定制路線——這些往往是客人推薦你的關(guān)鍵理由。
我知道,很多客棧一說到推廣就想到“攜程美團(tuán)打折、抖音低價(jià)團(tuán)購”。不是說沒用,但長期搞這個(gè),你累、還沒利潤。
那該怎么推?
不過話說回來,我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:有些客棧在抖音火得一塌糊涂,但實(shí)際轉(zhuǎn)化一般。這個(gè)現(xiàn)象的具體機(jī)制我還說不清,可能和用戶群體匹配度有關(guān)?建議大家也別盲目沖,先小范圍試水。
很多人以為客人下單就結(jié)束了?錯(cuò)!住中的體驗(yàn)直接決定他會(huì)不會(huì)再來、會(huì)不會(huì)推薦朋友。
服務(wù)細(xì)節(jié)才是王炸:
- 入住時(shí)送一杯自釀的梅子酒;
- 離店時(shí)送一張手寫明信片;
- 深夜為晚到的客人準(zhǔn)備一碗熱粥;
這些小事花不了多少錢,但客人會(huì)記得很久。
我見過一家客棧,因?yàn)槔习迥锩看味加浀每腿藧酆仁裁床?,淡季時(shí)老客回購率超過40%——這或許暗示,人情味比硬件更重要。
說說我認(rèn)識(shí)的一家客棧吧:在云南一個(gè)不太熱的古鎮(zhèn),原本生意很普通。后來老板做了三件事:
結(jié)果呢?半年之后,這家店幾乎不用依賴平臺(tái)流量,老客帶新客比例占到了一半以上。
客棧營銷不是東一榔頭西一棒子。你得找到一個(gè)真正屬于你的亮點(diǎn):
是服務(wù)?是景色?是美食?還是老板本人?
然后把這個(gè)點(diǎn)放大、做透、讓所有客人都能感受到。
哪怕你只是“鎮(zhèn)上唯一給房間配了加濕器的客?!?,只要戳中一群人的需求,你就贏了。
記?。?strong>客棧歸根結(jié)底是人的生意,不是房間的生意。
【文章結(jié)束】
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標(biāo)題:客棧營銷軟文:如何讓你的客棧住客不斷?
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