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【文章開始】
你是不是也遇到過這種情況?明明產品不錯,服務也到位,但客戶就是猶猶豫豫不肯下單。好不容易成交了,卻不知道該怎么表達感謝,生怕顯得太假或者太敷衍?
今天咱們就來聊聊這個話題——怎么真誠地感謝客戶的成交。別小看這個動作,搞好了能讓客戶變成鐵粉,搞砸了可能就成"一錘子買賣"了。
這個問題看起來簡單,但很多人其實沒想明白。成交不是終點,而是關系的起點。你想啊,客戶在那么多選擇里挑中了你,這份信任值多少錢?
不過話說回來,現(xiàn)在市面上感謝的方式五花八門,有的太套路,有的又太隨意。怎么把握這個度呢?
我見過最離譜的是有個銷售,客戶剛簽完單就說"那我先去服務其他客戶了"...這操作簡直了!
傳統(tǒng)但不落伍的: - 手寫卡片(真的有人還吃這套) - 定制小禮物(印客戶名字的U盤什么的)
有新意的: - 制作客戶專屬的使用視頻 - 邀請參加VIP活動 - 幫客戶發(fā)朋友圈宣傳(得經過同意)
最近有個案例挺有意思:有個做裝修的,給每個成交客戶做了個裝修過程的時間軸相冊,客戶感動得直接介紹了5個新客戶。這招成本不高,但走心啊!
這里有個萬能結構: 1. 開頭:直呼其名(別用"尊敬的") 2. 正文:具體感謝+對客戶的觀察 3. 結尾:表態(tài)+聯(lián)系方式
舉個栗子: "老王, 上次您提到最看重產品的耐用性,我們特別為您挑選了加厚款。感謝您的信任,這給我們團隊很大鼓舞。 以后用著有任何問題,隨時微信我,24小時待機! 小張"
看,是不是比模板強多了?
Q:小客戶也要這么認真感謝嗎? A:每個客戶都值得被認真對待。今天的小客戶可能是明天的大客戶,再說口碑這事誰說得準呢?
Q:太熱情會不會顯得掉價? A:熱情不等于卑微。關鍵是真誠,別搞得像在求人。
Q:沒時間怎么辦? A:那就少做幾個客戶,把現(xiàn)有的服務好。貪多嚼不爛。
寫著寫著突然想到,商業(yè)的本質不就是人與人之間的連接嗎?那些百年老店,哪個不是把客戶當朋友甚至家人對待的?
雖然現(xiàn)在AI都能寫感謝信了,但機器永遠替代不了真心??赡芪疫@話有點老土,但做生意到最后,拼的不就是誰更有人情味嗎?
所以下次客戶成交時,別光顧著高興,想想怎么讓TA也感受到你的喜悅。畢竟...沒有你們,哪有我們的今天呢?
【文章結束】