本篇文章1398字,閱讀大概需要2分鐘

【文章開始】
你是不是也遇到過這種情況——明明產(chǎn)品不錯(cuò),服務(wù)也到位,但客戶就是很少回頭?可能你漏掉了最關(guān)鍵的一步:真誠(chéng)的感謝。今天咱們就來聊聊,怎么通過感謝客戶預(yù)定這件事,把生意做得更有人情味。
先問個(gè)扎心的問題:你上次收到商家的感謝是什么時(shí)候?是不是都快記不清了?現(xiàn)在市面上90%的商家都在拼命拉新客,卻忘了老客戶才是金礦。
我認(rèn)識(shí)個(gè)開民宿的老板老張,他有個(gè)特別簡(jiǎn)單的習(xí)慣:每個(gè)客人入住后,都會(huì)手寫一張感謝卡。結(jié)果呢?他的回頭率比其他民宿高了整整40%。這事兒讓我琢磨了好久...
感謝客戶預(yù)定的三大魔力: 1. 讓客戶感覺自己被重視 - 不是冷冰冰的交易關(guān)系 2. 增加品牌記憶點(diǎn) - 在眾多商家里脫穎而出 3. 埋下二次消費(fèi)的種子 - 人都喜歡被惦記的感覺
"謝謝惠顧"這種話就別用了,跟沒說一樣。好的感謝要有溫度、有細(xì)節(jié)。比如:
"王先生,特別感謝您選擇我們家的親子房!知道您帶著小朋友,我們特意準(zhǔn)備了小玩具,希望您住得開心~"
看出來區(qū)別了嗎?具體到人、具體到事,這才是走心的感謝。不過話說回來,有些商家可能擔(dān)心這樣太費(fèi)時(shí)間...
其實(shí)有個(gè)取巧的辦法:準(zhǔn)備3-5個(gè)感謝模板,根據(jù)不同類型客戶微調(diào)就行。比如: - 對(duì)商務(wù)客戶:突出專業(yè)和效率 - 對(duì)家庭客戶:強(qiáng)調(diào)溫馨和細(xì)節(jié) - 對(duì)年輕客戶:加點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)熱詞更親切
這里有個(gè)血淚教訓(xùn):去年雙十一,某電商平臺(tái)因?yàn)橛唵瘟看?,感謝短信延遲了3天才發(fā)。結(jié)果呢?差評(píng)率直接飆升。感謝就像炒菜,火候很重要。
最佳感謝時(shí)間表: 1. 立即感謝:下單后5分鐘內(nèi)發(fā)短信/消息 2. 中期跟進(jìn):服務(wù)過程中適時(shí)問候 3. 后期維護(hù):交易完成后24小時(shí)內(nèi)
有個(gè)做烘焙的小姐姐告訴我,她每次都在蛋糕送達(dá)后1小時(shí),發(fā)消息問客戶:"親,蛋糕還合口味嗎?"這一招讓她復(fù)購率直接翻倍。
別只會(huì)發(fā)短信了!現(xiàn)在客戶見得多了,得整點(diǎn)新花樣。我整理了幾個(gè)實(shí)測(cè)有效的招數(shù):
意想不到的感謝方式: - 手寫卡片(成本低,效果炸) - 短視頻感謝(員工出鏡更有溫度) - 小贈(zèng)品(別送廉價(jià)貨,要送就送有用的) - 會(huì)員專屬福利(給老客戶特殊待遇)
有個(gè)做美容院的朋友,每次客戶做完護(hù)理,都會(huì)讓技師錄個(gè)15秒的護(hù)理后注意事項(xiàng)視頻發(fā)給客戶。這種操作成本幾乎為零,但客戶感動(dòng)得不行。
很多商家感謝完就完了,特別浪費(fèi)!感謝只是個(gè)開始,后續(xù)動(dòng)作更重要。
該怎么做?舉個(gè)例子: 1. 感謝時(shí)順帶提一嘴新品 2. 適當(dāng)請(qǐng)求反饋(但別太直接) 3. 設(shè)置下次消費(fèi)的小誘餌
有個(gè)餐廳老板的騷操作:每次客人結(jié)賬時(shí),服務(wù)員都會(huì)說:"感謝您今天的惠顧,我們下周要推出新菜,給您留了張8折券..."這一句話讓30%的客人一周內(nèi)又回來了。
Q:小本生意沒人力做這么細(xì)怎么辦? A:自動(dòng)化工具+重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù),80%的感謝可以模板化
Q:客戶太多記不住細(xì)節(jié)咋整? A:建立簡(jiǎn)單的客戶檔案,哪怕就記個(gè)"李小姐,愛吃辣"也行
Q:會(huì)不會(huì)顯得太刻意? A:真誠(chéng)大于形式,只要你真把客戶放心上,對(duì)方一定能感受到
最后說個(gè)真事:上周我去常吃的那家面館,老板突然跟我說:"今天沒放香菜,記得你不愛吃。"就這一句話,我決定以后吃面只去他家。你看,生意就是這么簡(jiǎn)單,又這么難。
所以啊,從今天開始,別再把感謝客戶預(yù)定當(dāng)成任務(wù)。把它變成連接客戶的橋梁,你的生意自然會(huì)越來越好做。
【文章結(jié)束】
特別聲明:本站的所有文章版權(quán)均屬于文芳閣軟文發(fā)布平臺(tái),未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的文章,應(yīng)在授權(quán)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用,并注明來源為:文芳閣。違背上述聲明者,我們將追究其相干法律責(zé)任。
標(biāo)題:感謝客戶預(yù)定的暖心話術(shù),讓回頭客翻倍
地址:http://www.interpiao.com/index.php?app=xinwen_front&act=one_xinwen&&id=120847
[閱讀過本文的朋友還對(duì)下面文章感興趣]