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【文章開(kāi)始】
你是不是也遇到過(guò)這種情況?明明心里特別想感謝某個(gè)客戶(hù)、合作伙伴或者朋友,但一動(dòng)手寫(xiě)感謝信就卡殼,最后憋出來(lái)的東西自己看了都尷尬...為什么真誠(chéng)的感謝這么難用文字表達(dá)?今天咱們就來(lái)徹底解決這個(gè)難題。
很多人覺(jué)得感謝軟文就是客套話(huà)堆砌,其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。真正的感謝軟文=70%真實(shí)情感+30%營(yíng)銷(xiāo)智慧。舉個(gè)例子,有個(gè)賣(mài)水果的微商,給老客戶(hù)發(fā)感謝信時(shí)說(shuō):"還記得您第一次買(mǎi)荔枝時(shí)問(wèn)會(huì)不會(huì)太甜,現(xiàn)在您都主動(dòng)推薦朋友來(lái)買(mǎi)了",這種細(xì)節(jié)比說(shuō)一百遍"感謝支持"都有用。
關(guān)鍵要搞清三個(gè)問(wèn)題: 1. 對(duì)方到底幫了你什么?(具體到場(chǎng)景) 2. 這個(gè)幫助對(duì)你產(chǎn)生了什么改變?(數(shù)據(jù)化更好) 3. 你希望對(duì)方接下來(lái)做什么?(別害羞,直接說(shuō))
上周看到個(gè)反面教材:某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)群發(fā)的感謝郵件,開(kāi)頭就是"尊敬的客戶(hù)",結(jié)尾塞了5個(gè)課程優(yōu)惠鏈接...這種操作簡(jiǎn)直是把感謝當(dāng)促銷(xiāo)工具,效果可想而知。
最招人煩的三種寫(xiě)法: - × 用模板群發(fā)(連稱(chēng)呼都懶得改) - × 感謝完立刻推銷(xiāo)(吃相太難看) - × 只說(shuō)套話(huà)不舉實(shí)例("感謝一路陪伴"這種廢話(huà))
不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),有些行業(yè)必須帶銷(xiāo)售性質(zhì)怎么辦?有個(gè)取巧的辦法——把廣告包裝成回饋:"為表謝意,特意為您申請(qǐng)了老客戶(hù)專(zhuān)屬福利",聽(tīng)著就舒服多了。
我扒了20篇爆款感謝信,發(fā)現(xiàn)好文章都有個(gè)"鉤子公式": 1. 制造意外("沒(méi)想到3年前的小訂單成就了今天的我們") 2. 展現(xiàn)變化("從每月5單到現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充到10人") 3. 埋下期待("下個(gè)月新品內(nèi)測(cè),第一個(gè)通知您")
具體操作分四步走: 1. 找記憶點(diǎn):翻聊天記錄/訂單記錄,找出具體事件 2. 說(shuō)人話(huà):避免"承蒙厚愛(ài)"這類(lèi)文言文 3. 可視化:配上當(dāng)時(shí)的合影或單據(jù)照片 4. 留活口:結(jié)尾帶個(gè)輕松提問(wèn)("還記得當(dāng)時(shí)那箱摔爛的橙子嗎?")
案例1:電商客服
"王姐,看到您第18次回購(gòu)我們的土雞蛋,突然想起您第一次下單時(shí)因?yàn)榭爝f延遲差點(diǎn)退款。特別感謝您當(dāng)時(shí)的理解,現(xiàn)在咱們合作的新物流已經(jīng)能做到隔日達(dá)了!"
效果:復(fù)購(gòu)率提升37%(數(shù)據(jù)來(lái)自某生鮮品牌后臺(tái))
案例2:企業(yè)合作
比起"感謝貴司長(zhǎng)期支持",不如說(shuō):"去年冬天項(xiàng)目組在您會(huì)議室通宵改方案時(shí),您讓食堂特意留了熱湯面,現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)還經(jīng)常念叨這個(gè)事兒"
可能暗示:細(xì)節(jié)記憶比空洞感謝更有穿透力
有個(gè)母嬰品牌做得絕——他們把感謝信做成刮刮卡:
1. 刮開(kāi)第一層是感謝話(huà)
2. 第二層是專(zhuān)屬優(yōu)惠碼
3. 最底層寫(xiě)著"分享給孕媽好友可得雙倍福利"
結(jié)果:帶來(lái)23%的轉(zhuǎn)介紹率,比普通活動(dòng)高5倍
不過(guò)這種玩法需要技術(shù)支持,中小商家可以簡(jiǎn)化為:在感謝信末尾加句"悄悄告訴您,推薦朋友下單時(shí)提我名字,您倆都有驚喜"。
有個(gè)有趣現(xiàn)象:帶錯(cuò)別字的手寫(xiě)感謝信圖片,反而比工整電子版更打動(dòng)人...或許暗示用戶(hù)更在意真實(shí)感而非完美度?
見(jiàn)過(guò)最聰明的做法,是某裝修公司做完工程后,給業(yè)主送相框時(shí)說(shuō):"這是工人在您家拍的施工過(guò)程照,覺(jué)得特別有意義就洗出來(lái)了"。后來(lái)這業(yè)主主動(dòng)在業(yè)主群發(fā)了3條推薦...你看,最高級(jí)的感謝是給對(duì)方創(chuàng)造分享的理由。
最后提醒下:如果實(shí)在不會(huì)寫(xiě),就直接抄對(duì)話(huà)記錄。比如把微信里那句"真的太謝謝你了"原樣搬過(guò)來(lái),都比硬憋的華麗辭藻強(qiáng)十倍。
【文章結(jié)束】
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標(biāo)題:感謝的軟文怎么寫(xiě)?3個(gè)核心技巧+真實(shí)案例拆解
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