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【文章開(kāi)始】
你還記得上次和老同學(xué)見(jiàn)面是什么時(shí)候嗎?是不是也像我一樣,偶爾翻翻朋友圈,看到某個(gè)熟悉的名字,心里一動(dòng),卻又不知道怎么開(kāi)口?那天,當(dāng)我打開(kāi)店門(mén),突然看到那張多年沒(méi)見(jiàn)卻依舊親切的臉——我的高中同學(xué),帶著笑走進(jìn)來(lái),那一瞬間,真的,有點(diǎn)懵,又有點(diǎn)暖。老同學(xué)來(lái)光顧生意,這事兒看起來(lái)簡(jiǎn)單,但仔細(xì)想想,背后藏著的東西,可能比我們以為的要多得多。
先問(wèn)個(gè)問(wèn)題:為什么陌生人買(mǎi)單我們覺(jué)得正常,但老同學(xué)來(lái)消費(fèi),心里就會(huì)咯噔一下,甚至有點(diǎn)小激動(dòng)?我想了想,或許不只是因?yàn)椤吧獬闪恕保且驗(yàn)樗|動(dòng)了某些更深層的東西。
老同學(xué)的光顧,不只是買(mǎi)賣(mài),更是一種情感的連接。它讓我想起過(guò)去的日子,那些一起熬夜趕作業(yè)、偷偷傳紙條的時(shí)光。雖然現(xiàn)在大家各自奔波,但這一刻,好像時(shí)間又拉回了從前。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),這種感覺(jué)是不是每個(gè)人都一樣?我也不太確定,畢竟人和人不一樣嘛。
有時(shí)候我會(huì)琢磨:他們來(lái),是因?yàn)槲艺娴暮?,還是只是因?yàn)椤巴瑢W(xué)情分”?這個(gè)問(wèn)題可能沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案,但我覺(jué)得,這意味著一種認(rèn)可——不只是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)可,更是對(duì)你這個(gè)人的認(rèn)同。他們記得你,愿意用行動(dòng)支持你,這比普通顧客的買(mǎi)單更有重量。
具體來(lái)說(shuō),老同學(xué)顧客往往: - 更愿意給你第二次機(jī)會(huì),即使有點(diǎn)小問(wèn)題; - 更容易變成長(zhǎng)期客戶(hù),因?yàn)樾湃我呀?jīng)在那里了; - 甚至?xí)蔀槟愕摹半[形推廣員”,在朋友圈里悄悄說(shuō)你好話(huà)。
不過(guò),我也得承認(rèn),這里面有沒(méi)有純粹出于同情的情況?可能也有,但那又怎么樣?只要彼此舒服,那就挺好。
哎呀,這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺微妙的。太熱情吧,怕對(duì)方覺(jué)得你刻意;太冷淡吧,又怕顯得生分。我的經(jīng)驗(yàn)是:自然一點(diǎn),真誠(chéng)一點(diǎn),比什么都強(qiáng)。比如,別一上來(lái)就拼命推銷(xiāo),先聊聊近況,問(wèn)問(wèn)孩子多大啦、工作忙不忙,那種“人感”就出來(lái)了。
當(dāng)然,折扣要不要給?我覺(jué)得看情況。如果對(duì)方堅(jiān)持原價(jià),那就尊重;如果推讓幾下,適當(dāng)表示一下心意,也挺好。重要的是,別讓錢(qián)的事兒破壞了那種感覺(jué)。對(duì)了,還有一點(diǎn):別因?yàn)槭炀徒档头?wù)質(zhì)量,反而應(yīng)該更用心——因?yàn)樗麄冎档谩?/p>
回過(guò)頭看,這些經(jīng)歷讓我反思了不少事情。生意場(chǎng)上有時(shí)候太追求“效率”,忘了人情味的存在。而老同學(xué)的到來(lái),或許暗示了人際關(guān)系和商業(yè)之間那種微妙的平衡。雖然不能全靠感情做生意,但完全沒(méi)感情,好像也挺沒(méi)勁的。
具體來(lái)說(shuō),它提醒我: - 生意背后都是人,關(guān)系好了,很多事情會(huì)更順; - 真誠(chéng)比技巧更重要,老同學(xué)能看穿虛假; - 口碑是從信任開(kāi)始的,而信任往往來(lái)自過(guò)去積累的交情。
不過(guò),我也還在摸索,到底怎么把握這個(gè)度?可能得邊走邊學(xué)吧。
所以啊,如果你也有老同學(xué)來(lái)光顧,別只想著一筆生意成了。想想那些年的笑聲和夢(mèng)想,想想現(xiàn)在大家依然在彼此的生活里——哪怕只是偶爾交集。感謝他們的光顧,不只是因?yàn)殄X(qián),更是因?yàn)槟欠N被記得、被支持的溫暖。
日子還長(zhǎng),希望下次見(jiàn)面,我們還能笑著聊起從前,也談?wù)劕F(xiàn)在。好了,就寫(xiě)到這兒吧,我得去給另一個(gè)同學(xué)回微信了——他說(shuō)周末要來(lái)試試新品呢!
【文章結(jié)束】
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標(biāo)題:感謝老同學(xué)光顧:時(shí)光里的相遇與生意中的溫暖
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