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【文章開(kāi)始】
你是不是也遇到過(guò)這種情況?明明產(chǎn)品不錯(cuò),服務(wù)也到位,但客戶(hù)就是猶猶豫豫不肯下單。好不容易成交了,卻不知道該怎么表達(dá)感謝,生怕顯得太假或者太敷衍?
今天咱們就來(lái)聊聊這個(gè)話題——怎么真誠(chéng)地感謝客戶(hù)的成交。別小看這個(gè)動(dòng)作,搞好了能讓客戶(hù)變成鐵粉,搞砸了可能就成"一錘子買(mǎi)賣(mài)"了。
這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)簡(jiǎn)單,但很多人其實(shí)沒(méi)想明白。成交不是終點(diǎn),而是關(guān)系的起點(diǎn)。你想啊,客戶(hù)在那么多選擇里挑中了你,這份信任值多少錢(qián)?
不過(guò)話說(shuō)回來(lái),現(xiàn)在市面上感謝的方式五花八門(mén),有的太套路,有的又太隨意。怎么把握這個(gè)度呢?
我見(jiàn)過(guò)最離譜的是有個(gè)銷(xiāo)售,客戶(hù)剛簽完單就說(shuō)"那我先去服務(wù)其他客戶(hù)了"...這操作簡(jiǎn)直了!
傳統(tǒng)但不落伍的: - 手寫(xiě)卡片(真的有人還吃這套) - 定制小禮物(印客戶(hù)名字的U盤(pán)什么的)
有新意的: - 制作客戶(hù)專(zhuān)屬的使用視頻 - 邀請(qǐng)參加VIP活動(dòng) - 幫客戶(hù)發(fā)朋友圈宣傳(得經(jīng)過(guò)同意)
最近有個(gè)案例挺有意思:有個(gè)做裝修的,給每個(gè)成交客戶(hù)做了個(gè)裝修過(guò)程的時(shí)間軸相冊(cè),客戶(hù)感動(dòng)得直接介紹了5個(gè)新客戶(hù)。這招成本不高,但走心啊!
這里有個(gè)萬(wàn)能結(jié)構(gòu): 1. 開(kāi)頭:直呼其名(別用"尊敬的") 2. 正文:具體感謝+對(duì)客戶(hù)的觀察 3. 結(jié)尾:表態(tài)+聯(lián)系方式
舉個(gè)栗子: "老王, 上次您提到最看重產(chǎn)品的耐用性,我們特別為您挑選了加厚款。感謝您的信任,這給我們團(tuán)隊(duì)很大鼓舞。 以后用著有任何問(wèn)題,隨時(shí)微信我,24小時(shí)待機(jī)! 小張"
看,是不是比模板強(qiáng)多了?
Q:小客戶(hù)也要這么認(rèn)真感謝嗎? A:每個(gè)客戶(hù)都值得被認(rèn)真對(duì)待。今天的小客戶(hù)可能是明天的大客戶(hù),再說(shuō)口碑這事誰(shuí)說(shuō)得準(zhǔn)呢?
Q:太熱情會(huì)不會(huì)顯得掉價(jià)? A:熱情不等于卑微。關(guān)鍵是真誠(chéng),別搞得像在求人。
Q:沒(méi)時(shí)間怎么辦? A:那就少做幾個(gè)客戶(hù),把現(xiàn)有的服務(wù)好。貪多嚼不爛。
寫(xiě)著寫(xiě)著突然想到,商業(yè)的本質(zhì)不就是人與人之間的連接嗎?那些百年老店,哪個(gè)不是把客戶(hù)當(dāng)朋友甚至家人對(duì)待的?
雖然現(xiàn)在AI都能寫(xiě)感謝信了,但機(jī)器永遠(yuǎn)替代不了真心。可能我這話有點(diǎn)老土,但做生意到最后,拼的不就是誰(shuí)更有人情味嗎?
所以下次客戶(hù)成交時(shí),別光顧著高興,想想怎么讓TA也感受到你的喜悅。畢竟...沒(méi)有你們,哪有我們的今天呢?
【文章結(jié)束】
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標(biāo)題:感謝客戶(hù)成交的真心話:沒(méi)有你們哪有我們的今天
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