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【文章開始】
你是不是也遇到過這種情況?明明心里特別想感謝某個客戶、合作伙伴或者朋友,但一動手寫感謝信就卡殼,最后憋出來的東西自己看了都尷尬...為什么真誠的感謝這么難用文字表達?今天咱們就來徹底解決這個難題。
很多人覺得感謝軟文就是客套話堆砌,其實大錯特錯。真正的感謝軟文=70%真實情感+30%營銷智慧。舉個例子,有個賣水果的微商,給老客戶發(fā)感謝信時說:"還記得您第一次買荔枝時問會不會太甜,現(xiàn)在您都主動推薦朋友來買了",這種細節(jié)比說一百遍"感謝支持"都有用。
關(guān)鍵要搞清三個問題: 1. 對方到底幫了你什么?(具體到場景) 2. 這個幫助對你產(chǎn)生了什么改變?(數(shù)據(jù)化更好) 3. 你希望對方接下來做什么?(別害羞,直接說)
上周看到個反面教材:某培訓機構(gòu)群發(fā)的感謝郵件,開頭就是"尊敬的客戶",結(jié)尾塞了5個課程優(yōu)惠鏈接...這種操作簡直是把感謝當促銷工具,效果可想而知。
最招人煩的三種寫法: - × 用模板群發(fā)(連稱呼都懶得改) - × 感謝完立刻推銷(吃相太難看) - × 只說套話不舉實例("感謝一路陪伴"這種廢話)
不過話說回來,有些行業(yè)必須帶銷售性質(zhì)怎么辦?有個取巧的辦法——把廣告包裝成回饋:"為表謝意,特意為您申請了老客戶專屬福利",聽著就舒服多了。
我扒了20篇爆款感謝信,發(fā)現(xiàn)好文章都有個"鉤子公式": 1. 制造意外("沒想到3年前的小訂單成就了今天的我們") 2. 展現(xiàn)變化("從每月5單到現(xiàn)在團隊擴充到10人") 3. 埋下期待("下個月新品內(nèi)測,第一個通知您")
具體操作分四步走: 1. 找記憶點:翻聊天記錄/訂單記錄,找出具體事件 2. 說人話:避免"承蒙厚愛"這類文言文 3. 可視化:配上當時的合影或單據(jù)照片 4. 留活口:結(jié)尾帶個輕松提問("還記得當時那箱摔爛的橙子嗎?")
案例1:電商客服
"王姐,看到您第18次回購我們的土雞蛋,突然想起您第一次下單時因為快遞延遲差點退款。特別感謝您當時的理解,現(xiàn)在咱們合作的新物流已經(jīng)能做到隔日達了!"
效果:復(fù)購率提升37%(數(shù)據(jù)來自某生鮮品牌后臺)
案例2:企業(yè)合作
比起"感謝貴司長期支持",不如說:"去年冬天項目組在您會議室通宵改方案時,您讓食堂特意留了熱湯面,現(xiàn)在團隊還經(jīng)常念叨這個事兒"
可能暗示:細節(jié)記憶比空洞感謝更有穿透力
有個母嬰品牌做得絕——他們把感謝信做成刮刮卡:
1. 刮開第一層是感謝話
2. 第二層是專屬優(yōu)惠碼
3. 最底層寫著"分享給孕媽好友可得雙倍福利"
結(jié)果:帶來23%的轉(zhuǎn)介紹率,比普通活動高5倍
不過這種玩法需要技術(shù)支持,中小商家可以簡化為:在感謝信末尾加句"悄悄告訴您,推薦朋友下單時提我名字,您倆都有驚喜"。
有個有趣現(xiàn)象:帶錯別字的手寫感謝信圖片,反而比工整電子版更打動人...或許暗示用戶更在意真實感而非完美度?
見過最聰明的做法,是某裝修公司做完工程后,給業(yè)主送相框時說:"這是工人在您家拍的施工過程照,覺得特別有意義就洗出來了"。后來這業(yè)主主動在業(yè)主群發(fā)了3條推薦...你看,最高級的感謝是給對方創(chuàng)造分享的理由。
最后提醒下:如果實在不會寫,就直接抄對話記錄。比如把微信里那句"真的太謝謝你了"原樣搬過來,都比硬憋的華麗辭藻強十倍。
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