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【文章開始】
你有沒有這種感覺?最近店里來的客人,開口就是“我在抖音上刷到你們的”。一開始覺得是偶然,后來發(fā)現(xiàn)這都快成主流了。抖音過來的顧客,他們到底是一陣風(fēng),還是真的能變成老客?今天咱們就來聊聊這事兒。
先說一個特別明顯的區(qū)別:目的性極強(qiáng)。他們可不是隨便逛逛,而是直接沖著你抖音上出現(xiàn)的產(chǎn)品來的。比如你推過某款檸檬茶,他們進(jìn)門第一句大概率是:“我要抖音上那個暴打檸檬茶?!?/p>
而且啊,這類顧客還有一個特點(diǎn):喜歡互動、愛拍照拍視頻。他們覺得你這東西不錯,是真有可能掏出手機(jī)再給你發(fā)一條的——這相當(dāng)于免費(fèi)幫你又宣傳了一次,你細(xì)品。
不過話說回來,他們也很“現(xiàn)實”。如果產(chǎn)品跟視頻里差距太大,或者體驗不好,他們掉頭也快,甚至可能發(fā)條視頻吐槽……所以壓力其實也給到我們這邊了。
好,問題來了:人來了,怎么才能讓他們下次還想來?甚至推薦朋友來?
首先,別讓他們“失望”。視頻里展示的產(chǎn)品什么樣,實物就得什么樣,甚至要更好。比如你拍的時候料堆得滿滿的,那線下出品也必須一致——“所見即所得” 是讓他們信任你的第一步。
其次,設(shè)計一些“小驚喜”。比如在抖音視頻里埋個彩蛋:“到店出示這條視頻,送份小點(diǎn)心?!被蛘吆唵我痪洹疤岫兑魜淼?,打九折”。這會讓顧客覺得有被特殊對待,感覺這波不虧。
還有一點(diǎn)挺重要:引導(dǎo)他們二次傳播。比如在店里設(shè)個好看的打卡點(diǎn),放個牌子寫著“抖音打卡點(diǎn)”,或者簡單直接桌貼:“發(fā)抖音@我,下次來送杯飲料”。這招好多網(wǎng)紅店都在用,是真的有用。
我有個朋友開火鍋店的,去年年底開始做抖音。他就是隨手發(fā)發(fā)后廚炒料、員工備菜的視頻,結(jié)果突然有一條“鍋底炒制”的視頻爆了,一周內(nèi)來了超多生面孔。
他的操作其實不復(fù)雜: - 所有抖音來的顧客,免費(fèi)送一份冰粉; - 如果發(fā)抖音打卡,當(dāng)場立減20元; - 服務(wù)員會主動說“喜歡我們可以點(diǎn)個關(guān)注哦,下次來更新視頻還能優(yōu)惠”。
就這幾招,讓他那條爆款視頻的熱度成功轉(zhuǎn)化到了線下,而且很多客人真的變成了回頭客。他說最關(guān)鍵的是:別讓人家白來,也別讓人家白發(fā)。
當(dāng)然,也不是什么店都適合all in抖音。比如你做的是特別低頻的消費(fèi)(比如賣家具),或者客戶群體年齡偏大,那可能效果就沒那么立竿見影。
而且做內(nèi)容也挺耗精力的,你得持續(xù)輸出,偶爾還要投點(diǎn)流推廣,不然流量說沒就沒了。這個過程中具體哪類內(nèi)容最容易引爆,其實機(jī)制還挺復(fù)雜……我也說不太清楚算法到底最偏好啥,可能得多試。
答案絕對是:值。
雖然他們一開始可能是被內(nèi)容吸引來的,看起來有點(diǎn)“沖動”,但只要產(chǎn)品和服務(wù)跟得上,這群年輕、愛分享、熱衷新鮮事物的顧客,恰恰是最容易變成忠實粉絲的人。
他們要的不僅僅是產(chǎn)品,更是一種體驗和參與感。如果你能做好線上到線下的承接,讓他們覺得“這趟沒白來”,甚至“值得發(fā)條抖音”,那么他們或許就會成為你最好的口碑傳播者。
總之啊,抖音來的不是“過客”,是機(jī)會。接住了,就是你的時代紅利。
【文章結(jié)束】
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標(biāo)題:抖音過來的顧客,到底藏著多少機(jī)會?
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